FAQ

• Que sont les cartes cadeaux RAMODO JEWELRY ? Ce sont des bons numériques envoyés instantanément par e-mail, échangeables contre n'importe quel article sur notre site Web. Parfait pour offrir !

• Dénominations : Nous proposons une variété adaptée à votre budget (allant généralement de 50 $ à 500 $.

• Livraison : instantanée et numérique ! Envoyé directement à l'adresse e-mail du destinataire.

• Personnalisation : incluez un message sincère lors du paiement pour le rendre encore plus spécial.

• Rédemption : facile ! Le destinataire saisit le code de la carte-cadeau à la caisse pour appliquer la valeur à son achat.

• Expiration : généralement aucune ! Ils ont la possibilité de les utiliser quand ils le souhaitent.

• Expédition : Oui, les cartes-cadeaux peuvent couvrir les frais d'expédition avec tout achat.

• Retours/Échanges : Malheureusement, les cartes-cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l'argent, mais le destinataire peut les utiliser contre n'importe quel article sur notre site Web.

• Code perdu ? Contactez notre sympathique équipe de service client – ​​nous serons heureux de vous aider !

• Cartes multiples : Absolument ! Combinez plusieurs cartes cadeaux pour atteindre le montant d'achat souhaité.

• Option carte physique ? Actuellement, nous proposons uniquement des cartes-cadeaux numériques pratiques envoyées par e-mail.

• Besoin d'aide? Notre équipe du service client est là pour vous ! Contactez-les pour toute demande de carte cadeau.

Nous voulons que vous aimiez vos BIJOUX RAMODO ! C'est pourquoi nous proposons des retours sans tracas dans les 30 jours suivant la date d'expédition pour tout article non porté acheté en ligne.

Voici ce que vous devez savoir pour un retour en douceur :

• État non porté et d'origine : les bijoux doivent être dans leur emballage d'origine avec les étiquettes attachées, tout comme vous les avez reçus.
• Délai : Vous disposez de 30 jours à compter de la date d'expédition pour procéder à un retour.
• Exceptions : Les bijoux personnalisés ou fabriqués sur mesure, y compris les pièces gravées ou les articles modifiés à votre demande, et les cartes cadeaux ne peuvent être retournés.

Pour plus de détails et des instructions de retour simples, consultez notre politique complète de retour et de remboursement .

Chez RAMODO JEWELRY, nous nous efforçons de vous faire parvenir vos trésors étincelants le plus rapidement possible. Voici les informations concernant les modifications et annulations de commandes :

• Traitement rapide des commandes : pour garantir une livraison rapide, nous accordons la priorité au traitement rapide des commandes. Cela signifie qu'il peut y avoir une fenêtre limitée pour les modifications une fois votre commande passée.
• Contactez-nous pour obtenir de l'aide : si vous devez modifier votre commande ou demander une annulation, veuillez contacter notre sympathique équipe de service client dès que possible. Ils feront de leur mieux pour répondre à votre demande en fonction de l'endroit où se trouve votre commande dans la file d'attente de traitement.
• Confirmation requise : nous confirmerons toute modification ou annulation par e-mail pour nous assurer que tout est correct.

Voici quelques conseils pour augmenter les chances de réussite des changements :

• Agissez rapidement : plus tôt vous nous contacterez après avoir passé votre commande, plus nous aurons de chances de pouvoir répondre à votre demande.
• Préparez votre numéro de commande : cela aide notre équipe du service client à localiser efficacement votre commande.

Nous comprenons que les plans peuvent changer et nous sommes là pour vous aider ! N'hésitez pas à contacter notre équipe de service client si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide pour modifier ou annuler une commande.

Nous apprécions votre soutien continu à RAMODO JEWELRY ! En tant que client apprécié, vous bénéficierez de certains avantages spéciaux sur les retours :

• Fenêtre de retour étendue : profitez de 15 jours supplémentaires en plus de notre politique de retour standard de 30 jours, vous donnant un total de 45 jours pour retourner les articles non portés.
• Remise de retour exclusive : après avoir effectué votre retour, vous recevrez un code de réduction spécial pour votre prochain achat en guise de remerciement pour votre entreprise !

Ces avantages sont notre façon de montrer notre gratitude et de rendre votre expérience d'achat RAMODO.NET encore plus enrichissante.

Chez RAMODO JEWELRY, nous souhaitons que votre expérience de retour soit aussi fluide que possible. Pour garantir une résolution rapide, nous avons mis en place un processus de contrôle qualité (CQ) pour les articles retournés.

À quoi s'attendre:

• Vérification : notre équipe vérifie d'abord que l'article retourné correspond aux informations de votre demande de retour (par exemple, numéro de commande, description de l'article).
• Vérification de l'état : un inspecteur qualifié examine soigneusement les bijoux pour détecter tout signe d'usure au-delà d'une utilisation normale. Cela garantit que l'article est dans un état « neuf et inutilisé », avec toutes les étiquettes d'origine et tous les matériaux de protection intacts.

Répondre à votre demande : Notre priorité est de répondre à votre demande de retour comme vous l'avez spécifié (remboursement, échange, etc.). Le processus de contrôle qualité nous aide à confirmer que l'article répond à nos critères de retour afin d'accélérer le traitement.

Communication ouverte : nous pouvons vous contacter si des éclaircissements ou des informations supplémentaires sont nécessaires pendant le contrôle qualité. Cela garantit que nous traitons votre retour avec précision et efficacité.

Remarque importante : si l'article retourné ne répond pas à nos normes de contrôle qualité (par exemple, signes d'usure au-delà d'une utilisation normale, étiquettes manquantes), nous nous réservons le droit de refuser le retour. Dans de tels cas, nous vous contacterons et vous renverrons le produit.

Notre engagement : Ce processus de contrôle qualité nous permet de :

• Respectez nos normes élevées en matière de qualité des bijoux.
• Traitez les retours de manière équitable et précise.
• Maintenir une expérience de retour fluide pour nos précieux clients.

Des questions? Nous sommes là pour vous aider ! Si vous avez d'autres questions sur le processus de contrôle qualité ou sur votre retour spécifique, n'hésitez pas à contacter notre sympathique équipe de service client. Ils sont heureux de vous aider !

Chez RAMODO JEWELRY, nous savons que vous avez hâte de voir vos nouveaux trésors étincelants arriver ! Voici comment suivre facilement votre commande :

• E-mail de confirmation : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Cet e-mail fait office de pass VIP pour suivre le parcours de votre colis.
• Suivi en ligne : la plupart des principaux transporteurs autorisent le suivi en ligne. Visitez simplement le site Web du transporteur (généralement lié dans l'e-mail) et entrez votre numéro de suivi pour voir la date de livraison estimée et l'emplacement actuel de votre colis.
• Statut de la commande : vous pouvez également vérifier le statut de votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site Web (si vous en avez créé un lors du paiement). Cela peut fournir des détails supplémentaires sur le traitement et l’expédition de votre commande.

Vous avez encore des questions ? Notre sympathique équipe de service client est toujours heureuse de vous aider ! N'hésitez pas à les contacter avec votre numéro de commande, et ils se feront un plaisir de suivre votre colis en votre nom.

Chez RAMODO JEWELRY, nous comprenons l'excitation de recevoir vos nouvelles pièces éblouissantes ! Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre pour la livraison :

• Traitement des commandes : nous travaillons rapidement pour que votre commande soit expédiée ! Nous traitons et expédions généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-end et jours fériés).
• Livraison standard gratuite : Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes. La livraison pour cette option prend généralement 8 à 12 jours ouvrables.
• Suivez votre commande : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec des informations de suivi, vous permettant de suivre le parcours de votre colis.

Vous cherchez à gâter rapidement quelqu’un de spécial ? Bien que nous n'offrions pas actuellement d'options d'expédition accélérée, gardez un œil sur les futures mises à jour ! En attendant, passer votre commande tôt garantit qu'elle arrivera plus tôt.

Nous sommes là pour vous aider ! Si vous avez des questions concernant votre commande spécifique, n'hésitez pas à contacter notre sympathique équipe de service client avec votre numéro de commande. Ils se feront un plaisir de vous aider !

Chez RAMODO JEWELRY, nous souhaitons rendre votre expérience d'achat aussi pratique et sécurisée que possible. C'est pourquoi nous proposons une variété d'options de paiement populaires pour vos achats de bijoux en ligne :

• Principales cartes de crédit : nous acceptons toutes les principales cartes de crédit pour un paiement fluide et sécurisé, notamment Visa, Mastercard, Discover et American Express.
• Cartes de débit : La plupart des principales cartes de débit dotées d'un code de sécurité valide sont également acceptées pour votre commodité.
• Traitement des paiements sécurisé : Nous utilisons un système de traitement des paiements sécurisé pour garantir que toutes les informations de votre carte de crédit sont cryptées et protégées tout au long de la transaction.

Options supplémentaires (selon votre région) :

• En fonction de votre emplacement, nous pouvons proposer d'autres méthodes de paiement telles que PayPal ou des portefeuilles numériques (comme Apple Pay ou Google Pay) pour une expérience de paiement simplifiée.

Nous vous recommandons d'avoir votre adresse de facturation et votre code de sécurité à portée de main pour un processus de paiement plus rapide.

Pour votre tranquillité d'esprit :

• Nous comprenons l'importance de la sécurité en ligne. Nous ne stockons jamais les informations complètes de votre carte de crédit sur nos serveurs.
• Vous pouvez toujours identifier une connexion sécurisée en recherchant le symbole du cadenas dans la barre d'adresse de votre navigateur Web et « https » au début de l'URL.

Vous avez encore des questions ? Notre sympathique équipe de service client est là pour vous aider ! N'hésitez pas à les contacter si vous avez des questions sur nos options de paiement.

Absolument! Nous proposons des options de personnalisation pour rendre vos BIJOUX RAMODO encore plus spéciaux. Voici comment ajouter des initiales ou un nom avant l'expédition :

• À la caisse : recherchez la section « Ajouter une note » lors du paiement. Ici, vous pouvez clairement préciser les initiales ou le nom que vous souhaitez graver.
• Sur la page produit : Beaucoup de nos produits disposent d'un formulaire de demande spécifiquement pour les demandes de personnalisation. Si disponible, vous pouvez utiliser ce formulaire pour détailler les initiales ou la gravure de votre nom souhaitée.

Notre équipe s’assurera de considérer votre demande dans les limites de la pièce choisie.

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide supplémentaire concernant les options de personnalisation, n'hésitez pas à utiliser notre fonction pratique de chat en direct ou à nous envoyer un e-mail via notre formulaire de contact.

Nous espérons que cela clarifie le processus de personnalisation pour vous !

Trouver votre taille de bague RAMODO parfaite est un jeu d'enfant !

• La plupart des pages de bagues ont une fenêtre contextuelle « Tableau des tailles » pratique lorsque vous cliquez pour plus de détails. Il comprend des instructions et un tableau pour vous aider à mesurer votre doigt.
• Nous avons également une page complète de guide des tailles de bijoux avec encore plus de conseils !

Astuce rapide : mesurez votre doigt à la fin de la journée pour obtenir la taille la plus précise.

Chez RAMODO JEWELRY, nous proposons une variété de superbes pièces adaptées à différents styles et budgets.

• Du luxe à moindre coût : Beaucoup de nos créations comportent des pierres précieuses en zircone cubique (CZ) de haute qualité et des métaux précieux plaqués comme l'or et l'argent. Ces pièces offrent l’éclat et la beauté de véritables pierres précieuses et métaux précieux à un prix attractif.
• Pierres précieuses et métaux authentiques : nous proposons également une sélection de bijoux fabriqués avec des pierres précieuses authentiques, notamment des diamants, et des métaux précieux comme l'or massif et l'argent. Ces pièces sont parfaites pour ceux qui recherchent une élégance intemporelle et une valeur durable.

Quelle que soit votre préférence, RAMODO JEWELRY donne la priorité à la qualité et au savoir-faire. Vous pouvez trouver des informations détaillées sur les matériaux utilisés dans chaque pièce sur la description de la page produit.

Voici un conseil bonus : si vous avez des questions sur une pièce RAMODO JEWELRY spécifique, n'hésitez pas à contacter notre sympathique équipe de service client pour une assistance personnalisée !

Chez RAMODO JEWELRY, nous voulons que vos pièces précieuses brillent pendant des années ! Voici quelques conseils clés pour un bon entretien des bijoux, en fonction des matériaux :

• Soins généraux :
  • Rangez vos bijoux dans un endroit frais et sec, idéalement dans une boîte à bijoux ou une pochette doublée de tissu, pour éviter les rayures et le ternissement.
  • Évitez les produits chimiques agressifs, notamment les produits de nettoyage, le chlore et les parfums.
  • Essuyez doucement vos bijoux avec un chiffon doux et non pelucheux après l'avoir porté pour éliminer toute saleté ou huile.
  
• Matériaux spécifiques :
  • Métaux plaqués : minimisez l'exposition à l'eau et aux produits chimiques. Évitez de les porter pendant des activités comme la natation ou l'exercice.
  • Zircone cubique (CZ) : Nettoyez les pierres précieuses CZ avec une solution savonneuse douce et une brosse douce. Rincer abondamment et sécher complètement avec un chiffon doux.
  
• Métaux fins et pierres précieuses : pour les bijoux contenant de véritables pierres précieuses ou des métaux précieux comme l'or massif ou l'argent, nous vous recommandons de visiter notre page Guide d'entretien des bijoux pour obtenir des instructions de nettoyage détaillées. Cette page fournit des conseils spécifiques pour différentes pierres précieuses et métaux afin de garantir que vos précieuses pièces restent étincelantes pendant des années.
  

En suivant ces étapes simples, vous pouvez vous assurer que vos BIJOUX RAMODO conservent leur beauté et leur éclat pour les années à venir.

Pour des conseils personnalisés supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre service client. Ils se feront un plaisir de vous aider !

Absolument! Chez RAMODO JEWELRY, nous accordons la priorité à la sécurité de vos informations personnelles. Voici comment nous garantissons une expérience d'achat sûre :

• Connexion sécurisée : Notre site Web utilise la technologie Secure Sockets Layer (SSL) pour crypter toutes les transmissions de données. Ce cryptage conforme aux normes de l'industrie brouille vos informations personnelles, telles que votre adresse de facturation, pendant la transmission, les rendant illisibles. Il est important de noter que nous ne stockons pas les informations de votre carte de crédit sur nos serveurs.
• Stockage sécurisé : nous utilisons des serveurs sécurisés avec des pare-feu pour protéger les détails de votre compte (y compris un mot de passe brouillé pour plus de sécurité), votre adresse de livraison et votre historique de commandes. Ce stockage sécurisé nous permet également de personnaliser votre expérience d'achat. Vous pouvez facilement réorganiser vos favoris, gérer votre compte et profiter de paiements plus rapides ou de recommandations que vous pourriez aimer !
• Conformité : nous adhérons aux réglementations pertinentes en matière de confidentialité des données et aux meilleures pratiques pour protéger vos informations.
• Accès limité : nous limitons l'accès à vos informations personnelles au personnel autorisé qui en a besoin pour exécuter vos commandes ou fournir un service client.

Nous comprenons l'importance de la sécurité en ligne et prenons toutes les mesures nécessaires pour protéger vos informations.

Voici quelques ressources supplémentaires pour votre tranquillité d’esprit :

• Vous pouvez toujours identifier une connexion sécurisée en recherchant le symbole du cadenas dans la barre d'adresse de votre navigateur Web et « https » au début de l'URL.
• Nous vous encourageons à consulter notre politique de confidentialité pour une explication plus détaillée de la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles.

Si vous avez d'autres questions sur nos mesures de sécurité, n'hésitez pas à contacter notre service client. Ils se feront un plaisir de vous aider.